Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Fortunazo Casino («Fortunazo», «nosotros», «nuestro») recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios («usted», «usuario», «titular de los datos») que acceden a nuestros servicios desde Chile y otras jurisdicciones donde opera la plataforma.

Al registrarse, navegar o utilizar los servicios de Fortunazo, usted declara haber leído y comprendido esta Política. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le recomendamos abstenerse de utilizar la plataforma.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la entidad operadora de Fortunazo Casino, identificada en los registros corporativos de la plataforma. Para consultas relacionadas con privacidad y ejercicio de derechos, puede contactarnos en: [email protected].

2. Marco legal aplicable

Fortunazo trata los datos personales de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de la vida privada, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile, así como otras normas aplicables en las jurisdicciones donde prestamos servicios. Cuando corresponda, también observamos principios reconocidos internacionalmente, tales como licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y confidencialidad.

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información, según su interacción con la plataforma:

Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, documento de identidad, nacionalidad y fotografía o copia de documentos para verificación.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio cuando sea requerido.
Datos de la cuenta: nombre de usuario, historial de inicio de sesión, preferencias, configuración de límites y registros de actividad.
Datos financieros: información sobre métodos de pago, depósitos, retiros, montos y estados de transacciones (no almacenamos datos completos de tarjetas cuando el procesamiento es realizado por proveedores certificados).
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores de sesión y registros de errores.
Datos de comunicación: contenido de mensajes enviados a soporte, reclamos o solicitudes formales.

La provisión de ciertos datos es obligatoria para crear una cuenta, cumplir requisitos legales y habilitar funciones de la plataforma. La negativa a suministrar información esencial puede impedir el acceso total o parcial a nuestros servicios.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades legítimas:

Crear, administrar y mantener su cuenta de usuario.
Verificar su identidad y edad conforme a obligaciones de cumplimiento normativo (KYC/AML).
Procesar depósitos, apuestas, retiros y demás operaciones financieras.
Prevenir fraude, lavado de activos, accesos no autorizados y otras actividades ilícitas.
Brindar soporte al cliente y responder consultas o reclamos.
Enviar comunicaciones operativas, avisos de seguridad y, cuando exista base legal o consentimiento, información promocional.
Mejorar la plataforma, realizar análisis estadísticos y desarrollar nuevas funcionalidades.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.

No utilizaremos sus datos para finalidades incompatibles con las descritas, salvo que exista una nueva base legal o su consentimiento expreso cuando sea exigible.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta, según el caso, en: (a) la ejecución del contrato de servicios al que usted se adhiere al registrarse; (b) el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias; (c) el interés legítimo de Fortunazo en garantizar la seguridad, integridad y mejora de la plataforma, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales; y (d) su consentimiento, cuando sea requerido para actividades específicas como determinadas comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.

6. Cookies y tecnologías similares

Fortunazo utiliza cookies, píxeles y tecnologías de almacenamiento local para operar el sitio, recordar preferencias, medir audiencia y reforzar la seguridad. Las cookies pueden ser:

Estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento básico y la autenticación.
Funcionales: permiten recordar configuraciones elegidas por el usuario.
Analíticas: ayudan a comprender el uso agregado de la plataforma.
Publicitarias: utilizadas para personalizar contenido promocional, cuando aplique y exista consentimiento.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas. Al continuar navegando sin modificar la configuración, usted acepta el uso de cookies conforme a esta Política, en la medida permitida por la ley.

7. Compartición y transferencia de datos

Fortunazo no vende datos personales a terceros. Podemos compartir información con:

Proveedores de servicios de pago, verificación de identidad y hosting.
Desarrolladores y operadores de juegos integrados en la plataforma.
Asesores legales, auditores y consultores sujetos a deber de confidencialidad.
Autoridades públicas, tribunales o organismos reguladores cuando la ley lo exija o para defender derechos legítimos.
Entidades del grupo corporativo vinculadas a la operación de Fortunazo, bajo estándares de protección equivalentes.

Algunos destinatarios pueden encontrarse fuera de Chile. En esos casos, adoptamos medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección, tales como cláusulas contractuales, evaluaciones de riesgo y selección de proveedores con certificaciones reconocidas.

8. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales (incluyendo plazos de retención en materia fiscal, prevención de fraude y juego responsable) y resolver disputas. Una vez vencidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que deban mantenerse bloqueados por mandato legal.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas se incluyen cifrado en tránsito, controles de acceso, monitoreo de actividad y capacitación del personal autorizado. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, le recomendamos proteger sus credenciales y notificarnos de inmediato ante cualquier uso sospechoso de su cuenta.

10. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la legislación aplicable, usted puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales, cuando procedan:

Acceso: conocer qué datos tratamos y obtener una copia.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación o eliminación: pedir la supresión cuando ya no sean necesarios o exista causa legal.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
Limitación: solicitar la restricción temporal del tratamiento en casos previstos por la ley.
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado, cuando sea técnicamente viable.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] indicando su identidad, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar su cuenta. Podremos solicitar documentación adicional para verificar su identidad antes de atender la petición. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

11. Menores de edad

Los servicios de Fortunazo Casino están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tenemos conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal, procederemos a cerrar la cuenta y eliminar los datos en la medida legalmente posible.

12. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarle ofertas, novedades y promociones relacionadas con Fortunazo cuando exista base legal o consentimiento previo. Usted puede revocar su consentimiento o darse de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace incluido en los mensajes o escribiendo a [email protected]. La baja de comunicaciones comerciales no afecta el envío de avisos operativos o legalmente requeridos.

13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Fortunazo puede utilizar sistemas automatizados para detectar fraude, evaluar riesgos de cumplimiento y personalizar la experiencia del usuario. Estas decisiones se apoyan en criterios objetivos y pueden ser revisadas si usted presenta una solicitud razonada a través de nuestro canal de privacidad, especialmente cuando la decisión produzca efectos significativos sobre su cuenta.

14. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en la plataforma con la fecha de última actualización. Si realizamos cambios sustanciales que afecten sus derechos, le notificaremos por medios razonables antes de su entrada en vigor, cuando la ley así lo requiera.

15. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con nuestro equipo de privacidad en [email protected]. Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá recurrir ante las autoridades competentes en materia de protección de datos conforme a la legislación chilena y demás normas aplicables.

Fortunazo Casino reafirma su compromiso con la transparencia y la protección de la información personal de sus usuarios en Chile y en todas las regiones donde presta sus servicios.